LADEN SIE IHRE MARKE EMOTIONAL AUF

Vor dem Hintergrund zunehmend “untreuer”, mobiler und kritischer Kunden nutzen immer mehr Unternehmen das Corporate Publishing für den vertrauensbildenden Kundendialog - sowohl in klassischen Printformaten als auch Online. Kundenzeitschriften, Newsletter und Online-Magazine sollen glaubwürdig informieren und gleichzeitig durch regelmäßige Kontakte die Kundenbeziehung festigen.

Kunden sind heute meist gut informiert und lassen sich durch einfache Werbekampagnen nicht mehr gewinnen. Deshalb kommen Sonderwerbeformen wie Kundenmagazinen im Marketing-Mix immer größere Bedeutung zu.

Die Stärke von Kundenmagazinen liegt dabei in der Gestaltung einer effektiven Kundenansprache. Unternehmenspublikationen weisen bei einer optimalen Distribution einen nur geringen Streuverlust auf, verfügen bei guter Qualität über eine lange Kontaktzeit, und wenn die Leistungen des Kunden intelligent inszeniert sind, beeinflussen sie den Leser stärker als andere Kommunikationsinstrumente.

Je nach Kundenbedürfnis werden unterschiedliche Ziele verfolgt. Während früher Kundenbindung, Imagestärkung und Markenbildung bei der Konzeption jeder Kundenzeitschrift im Vordergrund standen, wurde mittlerweile erkannt, dass Corporate Publishing weitaus mehr kann. Bei einer Vielzahl an Publikationen liegt der Schwerpunkt auf intelligenter Abverkaufsförderung sowie Neukundengewinnung. Die Erzielung von Cross Selling- und Up-Selling-Effekten spielt hierbei eine entscheidende Rolle.

INTEGRIERTE KOMMUNIKATION

Ihren wahren Wert zeigen sie erst, wenn sie mit allen Maßnahmen der Unternehmenskommunikation strategisch vernetzt werden.

Die Kombination von Kundenmagazinen mit Direktmarketing stellt die effektive Generierung von einer großen Anzahl qualifizierter Kundenadressen dar. Direktwerbeaktionen gewinnen interessierte Leser für das Kundenmagazin. Wird das Kundenmagazin breit gestreut, liefern Responseaktionen potenzielle Kundenadressen. Die neue Ausgabe eines Kundenmagazins kann Anlass z.B. für ein Mailing sein oder bietet, falls der Inhalt des Mailings im Vordergrund steht, willkommenen Zusatznutzen für den Kunden. Kundenmagazine müssen sich deutlich von allen anderen Werbemitteln abheben, können sie aber durchaus integrieren. Sie sind eine kostenlose Plattform für die mäßige Platzierung von Eigenanzeigen. Das Kundenmagazin bietet sich aber auch als Public-Relations-Plattform für Informationen zur Unternehmensstrategie, Produktentwicklung, Personalien usw. an, die sich über die öffentliche Presse nur schwer vermitteln lassen.

Kundenzeitschriften können einen Messeauftritt mehrfach begleiten: Im Vorfeld durch einen Ankündigungsbeitrag Kunden zu einem Besuch des Unternehmens anregen, am Messestand Broschüren und Flyer als tiefergehende Informationslektüre ergänzen oder als Give-away für Besucher. Die Messe wiederum liefert mit Ankündigung des Ereignisses sowie Nachberichterstattung redaktionelle Themen.

Magazine müssen heute online angebunden sein, jedoch nicht eins zu eins kopiert, sondern mit eigenständigen Aufgaben und Inhalten. Sie verschaffen der Internetseite Traffic, liefern redaktionellen Basis-Content oder unterstützen durch redaktionelle Berichte eventuellen E-Commerce. Der Internetauftritt wiederum unterstützt die Kundenzeitschrift, indem dort Leser geworben werden.

DAS KUNDENMAGAZIN ALS VERKAUFSASSISTENT

Richtig genutzt sind Kundenmagazine Arbeitsinstrumente, mit denen man vom Heft zum Geschäft kommt, wenn vor- und nachgearbeitet wird. So sind Außendienstler beispielsweise dann besonders erfolgreich, wenn sie vorab in einem Mailing auf die aus vertrieblicher Sicht interessanten Themen hinweisen. Wer beharrlich mit einem Kundenmagazin arbeitet, kommt mit den Kunden ins Gespräch - und meist auch ins Geschäft. Besonders hilfreich wie auch informativ können Kundenmagazine für Vertriebs- und Handelspartner sein. Ein ideales Verkaufsförderungsinstrument, um die eigenen Produkte nachhaltig im Absatzkanal zu positionieren. Und bei entsprechenden Aufmachung und inhaltlicher Relevanz kann es ein wichtiges Hilfsmittel für den Vertrieb und den Handel sein, um noch besser und effizienter zu verkaufen. Ein Mehrwert den sicherlich jeder schätzt.